Política de envío

Gracias por comprar en Spark Furniture Outlet. Esta Política de envío explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones en los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago:

Estados Unidos, Alemania, Francia, Italia, España, los Países Bajos, Polonia, Austria, Finlandia, Grecia, Bélgica y Hungría.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de carga, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no puede seleccionarse en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 5:00 p.m. (CST) Time.

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de alta demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga voluminosa
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Bélgica	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlandia	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Polonia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Hungría	HUF	HUF 199.00	HUF 499.00	HUF 799.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos típicos
Artículos de paquetería estándar	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos empaquetados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados y productos en varias cajas que no requieran carga voluminosa.
Entrega de carga voluminosa	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes voluminosos y muebles en varias cajas que requieran manipulación de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta correspondiente, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si no es posible realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si una dirección no puede ser atendida después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio de guante blanco, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Artículos de paquetería estándar en Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6-13 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o voluminosos en Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-11 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8-14 días laborables.

Zonas remotas o de servicio limitado de Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 10-11 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 11-14 días laborables.

Artículos de paquetería estándar en mercados de la UE: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 8-11 días laborables; tiempo total estimado de entrega: 9-14 días laborables.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o de gran tamaño: preparación de 1-3 días laborables; tránsito después del envío: 11-12 días laborables; tiempo total estimado de entrega: 13-14 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones derivadas del tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o a la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos comunicarnos con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@sparkfurnitureoutlet.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte alguna pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre los daños visibles ocasionados durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener conforme a la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos comunicarnos con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.