Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö

Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Spark Furniture Outlet käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

1. Tuotteen kunto

Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.

Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puusta, kankaasta, nahasta tai käsintehdyistä osista valmistetuissa tuotteissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.

2. Tuoteongelmista ilmoittaminen

Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@sparkfurnitureoutlet.com.

Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvahinkoon liittyvät pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.

3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet

Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.

4. Valmistusvirheet

Valmistusvirhe voi olla tuotannosta tai materiaaleista johtuva rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.

Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoonpanosta, virheellisestä asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta taikka kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamat vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.

5. Saatavilla olevat hyvitystoimet

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimiin voi kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvitystoimi.

Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimen hyväksymistä.

6. EU:n lakisääteinen virhevastuu

Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksiasi, jos tavarat ovat virheellisiä, eivät vastaa sovittua tai eivät vastaa mainostettua.

7. Valmistajan takuut

Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.

Valmistajan takuut täydentävät lakisääteisiä kuluttajan oikeuksia soveltuvin osin eivätkä korvaa niitä.