Palautuskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Spark Furniture Outlet. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty sparkfurnitureoutlet.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme tukikelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, vastaanotetussa kunnossa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkauksen kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme tukikelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@sparkfurnitureoutlet.com.

Liitä mukaan tilausnumero, koko nimi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimpi.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten valmiiksi maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

esitetyt lähetyksen toimitushinnatToimituskäytäntö ovat tuettuja toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita erillistä käsittelymaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vahingot tai tuotteen käsittelystä aiheutunut arvonalennus siltä osin kuin käsittely on ylittänyt tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen käsittelyn.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; selvästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai poistotuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkauksen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty taikka jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Tässä kohdassa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä: info@sparkfurnitureoutlet.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastelleet asian.

8. Hyvityksen maksutapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavallisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu meidän virheestämme, tavaroiden virheellisyydestä, tavaroiden vaurioitumisesta tai väärän tuotteen toimittamisesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa tapauksissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastelun ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, rahdin palautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuvien kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman perusteluja. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Lisätietoja saat tutustumalla käytäntöön.